Oubli de votre identifiant Récupérer votre mot de passe iCloud

Récupérer votre mot de passe iCloud

Suivez ces étapes pour rechercher votre identifiant Apple.

Votre identifiant Apple correspond au compte avec lequel vous vous connectez à tous les services Apple. Si vous avez oublié votre identifiant Apple ou si vous n’êtes pas sûr d’en posséder un, vous pouvez procéder de diverses manières. Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe pour y avoir de nouveau accès.

Vérifier si vous êtes déjà connecté avec votre identifiant Apple

Il se peut que vous soyez déjà connecté sur l’un de vos appareils Apple. Vérifiez avec quel identifiant Apple vous vous connectez aux services Apple.

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

Recherchez votre identifiant Apple dans les réglages iCloud ou iTunes Store et App Store.

Touchez Réglages > [votre nom]. Sous iOS 10.2 ou version antérieure, touchez Réglages > iCloud.


Vous pouvez également essayer ces autres services :

  • Touchez Réglages > Comptes et mots de passe. Sous iOS 10.3 ou version antérieure, touchez Réglages > Mail, Contacts, Calendrier.
  • Touchez Réglages > Messages > Envoi et réception.
  • Touchez Réglages > FaceTime. 
  • Touchez Réglages > Mail, Contacts, Calendrier.


Si vous connaissez votre identifiant Apple, mais que vous ne parvenez pas à désactiver le verrouillage d’activation de votre iPhone, découvrez comment faire

Sur votre Mac

  • Accédez au menu Pomme () > Préférences Système, puis cliquez sur iCloud.
  • Accédez au menu Pomme () > Préférences Système > Comptes Internet, puis recherchez des comptes liés à iCloud.
  • Ouvrez iTunes, puis choisissez Compte > Voir mon compte. Si vous êtes connecté à iTunes avec votre identifiant Apple, le nom de votre compte et votre adresse e-mail s’affichent.
  • Ouvrez l’App Store, puis sélectionnez Store > Voir mon compte.
  • Ouvrez iBooks, puis sélectionnez Store > Afficher mon identifiant Apple.
  • Ouvrez FaceTime, sélectionnez FaceTime > Préférences, puis cliquez sur Réglages.
  • Ouvrez Messages, sélectionnez Messages > Préférences, puis cliquez sur Comptes.

Sur votre Apple TV

  • Ouvrez Réglages, puis sélectionnez Comptes > iCloud.
  • Ouvrez Réglages, puis sélectionnez Comptes > iTunes Store et App Store.

Sur un PC

  • Ouvrez iCloud pour Windows.
  • Ouvrez iTunes, puis choisissez Compte > Voir mon compte. Si vous êtes connecté à iTunes avec votre identifiant Apple, le nom de votre compte et votre adresse e-mail s’affichent.

Sur iCloud.com

Accédez à la page iCloud.com. Si vous êtes déjà connecté à iCloud, cliquez sur Réglages. Si vous n’êtes pas connecté à iCloud, votre identifiant Apple peut être renseigné à l’avance sur l’écran de connexion.

Consulter vos achats précédents dans iTunes 

Si vous avez déjà effectué des achats dans l’iTunes Store, vous pouvez voir quel compte vous avez utilisé pour ces opérations.

Si votre identifiant Apple a été modifié par la suite, le nom indiqué dans les informations des fichiers ne fonctionnera pas.

  1. Ouvrez iTunes.
  2. Cliquez sur l’un de vos achats. Vous pouvez retrouver vos achats dans votre Bibliothèque.
  3. Choisissez Édition > Lire les informations.
  4. Cliquez sur l’onglet Fichier.
  5. Recherchez la ligne « acheté par ». L’identifiant Apple utilisé lors de l’achat de l’article est indiqué.

Si vous trouvez votre identifiant Apple, mais que vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez ce dernier.

Essayez une autre adresse e-mail

En général, votre identifiant Apple correspond à votre adresse e-mail*. Commencez par essayer de vous connecter à l’aide des adresses e-mail que vous auriez pu utiliser précédemment en tant qu’identifiant Apple.

Depuis la page Identifiant Apple

  1. Accédez à la page Identifiant Apple et cliquez sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié.
  2. Lorsque vous êtes invité à saisir votre identifiant Apple, cliquez sur « Si vous oubliez votre identifiant Apple, vous pouvez le rechercher ici ».
  3. Saisissez vos nom, prénom et adresse e-mail. Si l’adresse e-mail saisie n’est pas la bonne, vous pouvez réessayer avec une autre.

Si vous souhaitez modifier votre identifiant Apple après l’avoir retrouvé, il est recommandé de le mettre à jour dans Réglages pour l’ensemble de vos apps et services Apple.

Un seul identifiant Apple est nécessaire. L’utilisation de plusieurs identifiants peut prêter à confusion lors de l’accès au contenu que vous avez acheté ou aux services Apple.

L’app FaceTime n’est pas disponible dans tous les pays et toutes les régions.

* En Chine et en Inde, vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone comme identifiant Apple.

Récupérer votre identifiant Apple lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe

Si vous utilisez l’identification à deux facteurs et ne pouvez pas vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre accès après un certain délai.

Cela fonctionne de la manière suivante

La récupération de compte est un processus destiné à vous redonner accès au compte associé à votre identifiant Apple lorsque vous ne disposez pas d’informations suffisantes pour réinitialiser votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le processus de récupération peut prendre plusieurs jours. 

La méthode la plus rapide et la plus simple de réinitialiser votre mot de passe consiste à utiliser un appareil Apple. Avant d’initier le processus de récupération de compte avec délai d’attente, essayez de réinitialiser votre mot de passe oublié sur un appareil de confiance. Vous pouvez emprunter l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch d’un ami ou d’un membre de votre famille et utiliser l’app Localiser mon iPhone pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Apple Store et demander à utiliser un appareil sur site.

Si aucune de ces méthodes ne réussit, rendez-vous sur appleid.apple.com et choisissez Identifiant Apple ou mot de passe oublié. Fournissez autant d’informations que possible, puis démarrez le processus de récupération de compte avec délai d’attente. Nous savons que ce délai n’est pas idéal, mais il nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations.

Quelle est l’étape suivante ?

Après avoir demandé la récupération de compte, vous recevez un e-mail qui confirme votre demande et qui vous indique la date et l’heure auxquelles vous pourrez obtenir de nouveau l’accès.

Lorsque le délai d’attente est terminé, vous recevez un SMS ou un appel automatique d’Apple indiquant les instructions pour rétablir l’accès à votre compte. Suivez les instructions pour rétablir immédiatement l’accès à votre identifiant Apple.

Vérifier l’état ou annuler votre demande

  • Vous pouvez à tout moment vérifier combien de temps il vous reste avant de pouvoir récupérer votre compte ou à quel moment des informations supplémentaires seront disponibles. Rendez-vous simplement à l’adresse iforgot.apple.com et saisissez votre identifiant Apple.
  • Dans certains cas, vous pouvez fournir des informations de carte de crédit et raccourcir le délai d’attente. Si vous avez la possibilité de confirmer les données de votre carte bancaire, une demande d’autorisation sera transmise à l’émetteur de celle-ci.
    Si les informations saisies sont correctes, mais que vous êtes invité à saisir à nouveau les informations de sécurité, contactez l’émetteur de votre carte bancaire. Il est possible que l’émetteur refuse vos tentatives d’autorisation.
  • Si vous vous souvenez de vos informations et que vous parvenez à vous connecter, votre délai d’attente est automatiquement annulé et vous pouvez utiliser votre identifiant Apple immédiatement.

Obtenir de l’aide

  • Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple. L’assistance Apple peut répondre aux questions que vous vous posez sur la récupération de compte, mais n’est pas en mesure de vérifier votre identité ou d’accélérer le processus.
  • Vous avez oublié le mot de passe associé à votre identifiant Apple, mais n’utilisez pas l’identification à deux facteurs ? Découvrez comment procéder.